Política de envío y devoluciones

1. Envíos

En Terruño de los Ángeles, nos dedicamos a ofrecer productos apícolas de alta calidad, elaborados con el mayor cuidado y respeto por la naturaleza. Para garantizar que tus productos lleguen en óptimas condiciones, te presentamos nuestra política de envíos:

• Tiempo de Envío: El tiempo de entrega varía según la ubicación del destinatario, generalmente entre 2 a 5 días hábiles a nivel nacional.

• Costos de Envío: Los costos de envío se calculan dependiendo de la ubicación de entrega. Esta información se detalla al momento de la compra.

• Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

2. Devoluciones

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, te explicamos cómo proceder:

• Plazo para Solicitar una Devolución: Dispones de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución.

• Condiciones para la Devolución: Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fabricación.

  • El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

  Para procesar la devolución, el producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Proceso de Devolución: Contáctanos a apiariodelosangeles@gmail.com dentro del plazo establecido, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto si es necesario. Te proporcionaremos instrucciones detalladas para completar el proceso.

3. Reembolsos y Reemplazos

• Reembolsos: Una vez aprobada la devolución, procederemos a reembolsar el monto pagado, excluyendo los costos de envío. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la recepción del producto devuelto.

• Reemplazos: Si el producto está defectuoso o fue enviado incorrectamente, ofrecemos el reemplazo sin costo adicional.

4. Productos No Aceptados para Devolución

• Productos que hayan sido abiertos o utilizados.

• Productos que hayan sido dañados después de la entrega.

• Productos devueltos fuera del plazo de 5 días hábiles tras la recepción.

5. Productos Dañados en el Envío

Si recibes un producto dañado durante el envío, notifícanos inmediatamente después de la entrega. Te pediremos fotos del daño para evaluar la situación y ofreceremos un reemplazo o reembolso completo según tu preferencia.

6. Excepciones a la Política de Devoluciones

Dado que trabajamos con productos naturales y artesanales, pueden presentarse variaciones en color, textura o sabor, lo cual es normal y no constituye motivo de devolución

Contactos:

Teléfono:+57 3128676557
Correo Electrónico: apiariodelosangeles@gmail.com

Estamos comprometidos a brindarte productos apícolas de calidad y una experiencia satisfactoria en cada compra. ¡Gracias por elegir Terruño de los Ángeles!